"حل النزاع يبدأ بتحديد المشكلة التي يتفق الطرفان على وجودها.",
فلسفة "حل النزاع يبدأ بتحديد المشكلة التي يتفق الطرفان على وجودها.", مشاركة نسخ الرابط السابقة"تكرار الاعتذار دون تغيير قد يضعف الثقة.", التالية"الوساطة قد تساعد حين يعجز الأطراف عن إدارة الحوار وحدهم.",