"المستخدمون لا يتصرفون دائمًا وفق التصميم المتوقع.",
فلسفة "المستخدمون لا يتصرفون دائمًا وفق التصميم المتوقع.", مشاركة نسخ الرابط السابقة"التعليم التقني يحتاج إلى فهم أخلاقي واجتماعي أيضًا.", التالية"الملاحظة الواقعية للاستخدام تكشف عيوبًا غير متوقعة.",